崗位職責
[工作內容]:
1、接聽400全國服務熱線,解答處理客人咨詢、預訂和投訴;
2、接聽全國酒店來電,解答處理酒店一線員工的問題和業務申請;
3、處理客人的各類疑難問題、升級投訴等,維護和提高客人滿意度;
4、對客人的投訴建議進行總結和反饋,跟蹤治理責任酒店和部門,督促整改;
5、對客人各類回訪工作,搜集客人意見和建議;
6、其他上級主管分配的工作。
[薪資福利]:
早班、中班或晚班選其一,可固定不變,能接受少量輪上晚班者優先。中班、晚班享受每月500元左右的補貼。
a.早班:早上7:00-13:00期間不同時間點上班,八個半小時后下班(含半小時用餐時間),最晚到21:30,做五休二,周末節假日需輪班;
b.中班:下午13:30-18:00期間不同時間點上班,八個半小時候下班(含半小時用餐時間),最晚到凌晨2:30,做五休二,周末節假日需輪班;
c.晚班:21:00-8:30做一休一,或9:30-21:30、21:00-8:30做二休二
餐補、保險、公積金、周年體檢等豐厚福利。