崗位職責

[工作內容]：
1、接聽400全國服務熱線，解答處理客人咨詢、預訂和投訴；
2、接聽全國酒店來電，解答處理酒店一線員工的問題和業務申請；
3、處理客人的各類疑難問題、升級投訴等，維護和提高客人滿意度；
4、對客人的投訴建議進行總結和反饋，跟蹤治理責任酒店和部門，督促整改；
5、對客人各類回訪工作，搜集客人意見和建議；
6、其他上級主管分配的工作。

[薪資福利]：
早班、中班或晚班選其一，可固定不變，能接受少量輪上晚班者優先。中班、晚班享受每月500元左右的補貼。
a.早班：早上7：00-13:00期間不同時間點上班，八個半小時后下班（含半小時用餐時間），最晚到21:30，做五休二，周末節假日需輪班；
b.中班：下午13:30-18:00期間不同時間點上班，八個半小時候下班（含半小時用餐時間），最晚到凌晨2:30，做五休二，周末節假日需輪班；
c.晚班：21:00-8:30做一休一，或9:30-21:30、21:00-8:30做二休二
餐補、保險、公積金、周年體檢等豐厚福利。

相關經驗、技能要求

[任職資格]：
1、大專及以上學歷，有客服經驗者優先；
2、富有親和力、態度佳、耐心、開朗、談吐禮貌；
3、中文打字熟練；
4、應變能力良好；溝通、表達能力良好；學習能力良好；
5、具有良好的服務意識、職業道德，具有一定的責任心；
6、認可企業核心價值觀。

[工作地點]
上海市普陀區中山北路1228號，近3/4號線中潭路地鐵站，格林豪泰中山滬太店。

聯系方式/地圖

• 公司地址：上海市長寧區****
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